カスタマーサービスに関するよくある質問

注文

ご注文後のキャンセルや変更はできません。.
ご注文後、配送先住所や配送方法を変更することはできません。.
JOLオンラインストアでは、複数の配送先をご登録いただけます。ご注文内容に合わせてご利用ください。ただし、配送先としてご登録いただけるのは、ご注文商品を直接お受け取りいただける場所のみとなります。コンビニエンスストアでの受け取りサービスは行っておりませんので、コンビニエンスストアや私書箱の住所はご登録いただけません。複数の配送先をご希望の場合は、配送先ごとにご注文を分けてお願いいたします。.
ご注文を送信する前に、発送情報を再度確認してください。.
サプライヤーの規制により、複数の注文を 1 回の出荷にまとめることはできません。.
ご注文が10か国以上の配送業者の施設から発送されると、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。ご注文の状況についてご質問がございましたら、 wtf@jol.wtf。
発送までにかかる時間は、商品、発送地域、季節、注文日の時間によって異なります。.
すべてのご注文について、チェックアウト時にお支払いいただく合計金額には、すべての国または地域に適用される送料が含まれますが、一部の国または地域で適用される関税、税金、輸入手数料は含まれません。国または地域によっては、消費税、輸入税、関税などの追加料金が別途適用される場合があり、その場合は受取人の負担となります。.
あらかじめご了承ください。詳しくは、お近くの税関にお問い合わせいただくことをお勧めします。.
お支払いはご注文と同時に処理されます。ご予約は確定となり、配送内容の変更を含め、変更やキャンセルはできませんのでご了承ください。.
価格調整や価格合わせには対応しておりません。.
商品の在庫切れによりご注文をキャンセルさせていただく場合は、メールにてご連絡し、ご請求金額を直ちに返金いたします。返金処理には最大14営業日かかる場合がございますのでご了承ください。.

支払い

お支払いは主にPayPalで承っております。PayPalアカウントをお持ちでない場合でも、主要クレジットカードまたはデビットカード（Visa、Mastercardなど）でPayPalアカウントを連携してお支払いいただけます。クレジットカードをご利用になる前に、ご利用限度額、お支払い回数、クレジットカード番号をよくご確認ください。引き落とし日および契約回数は、クレジットカードの種類やご契約内容によって異なります。.
お客様の安全のため、当社のチェックアウトプロセスには不正防止対策が組み込まれています。「取引を処理できません」というエラーメッセージが表示された場合は、銀行にご連絡の上、取引を承認してください。
ご注文が完了すると、該当する税金と配送料を含め、ご注文金額と通貨に応じてカードに請求されます。.

配送

ご注文の標準的な処理時間は、世界10か所以上の配送拠点から3～10営業日です。配送時間は目安であり、処理する注文数、配送拠点、配送先の国または地域、季節的な需要、通関手続き、現地の配送サービスなどによって異なる場合があります。特定のコレクションの発売時期、祝日、その他の繁忙期には、処理および配送時間が長くなる場合があります。.
› 標準生産時間: 3～10営業日
› 標準配送時間: 5～25営業日（お届け先によって異なります）
wtf@jol.wtf のカスタマーサポートチームにご連絡ください。
ご購入時期や商品の状態を確認させていただいた上で対応させていただきます。弊社の責に帰すべき瑕疵がない場合、または瑕疵があるものの弊社基準で「未使用」と判断できない場合は、対応をお断りする場合がございます。.
問題解決に向けて尽力いたしますので、あらかじめご了承ください。.
wtf@jol.wtfまでカスタマーサポートチームまでご連絡ください。問題解決に向けて尽力いたします。
情報の誤りにより荷物を配達できない場合、荷物は返送され、再発送料金が発生します。国際配送を拒否された荷物は、お客様の負担で返送されます。国際税関で30日間保留された荷物は放棄されたものとみなされ、返金または交換の対象外となります。.
お客様の責任において、荷物が当社の倉庫を出発した後の配送状況をご確認ください。これには、荷物の追跡や運送業者との必要な手配が含まれます。.
私書箱、APO/FPO、コンビニエンスストアの住所への発送はサポートされていませんのでご了承ください。.
国際配送料は、お届け先とお荷物の重量によって異なります。配送料はチェックアウト時に計算されます。米国以外の国または地域への配送の場合、商品到着時に関税および消費税が適用される場合があります。これらの料金は、当サイトの決済金額には含まれていません。物流会社から請求があった場合は、別途お支払いいただきますようお願いいたします。.
未配達のご注文に関するお問い合わせは、 wtf@jol.wtf、運送業者への請求手続きを開始してください。配達予定日から14営業日以内に、配達内容の相違をご報告ください。この期間を過ぎると、請求は処理されません。

返品

詳細については、返品ポリシーをご確認ください
配送業者がお客様の住所が不十分と判断した場合、商品はPrintfulの施設に返送されます。再発送にかかる費用は、（該当する場合）お客様のご負担となります。.
引き取り手のない荷物は当社施設に返送され、再発送にかかる費用はお客様のご負担となります（該当する場合）。.
衛生上の理由により返品に適さない、フェイスマスクなど、密封された商品の返品はお受けできません。フェイスマスクを含む返品は再発送できず、廃棄されることにご同意いただいたものとします。.
お客様の商品が返品対象の場合、弊社はお客様に代わって、世界各地の弊社プロバイダーとその施設と連携して返品手続きを開始します。.
ご安心ください。帰国の進捗状況については随時お知らせいたします。.
ご注文と異なる商品が届いた場合、または商品に欠陥があった場合は、商品到着後 30 日以内にご連絡いただければ返品または交換をお受けいたします。.
商品の状態を確認させていただき、不具合・欠陥が確認できた場合、在庫がある場合は交換、在庫がない場合は返金にて対応させていただきます。その際の返送料は弊社負担とさせていただきます。.
商品に欠陥がある場合でも、弊社基準により「未使用」と判断されない場合、交換・返金をお断りする場合がございますのでご了承ください。.
不良品の返金は、弊社の確認後 30 日以内に PayPal アカウントを使用して行われます。.

その他

ニュースレターの購読開始はまだ先です。準備が整い次第、このサイトでお知らせいたしますので、どうぞお楽しみに！
現時点では、jol.wtf は英語版で利用できます。今後数か月以内に、「日本語」、「正統漢語」、「简易汉语」などの言語を徐々に追加する予定です。ご期待ください。.
必要であれば、 wtf@jol.wtfにメールを送信できます